CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
Queste le condizioni generali di contratto di teleriscaldamento offerte da ViAmbiente SpA.
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STANDARD TECNICI DI QUALITA’ COMMERCIALE PER IL SERVIZIO DI TELERISCALDAMENTO, INDENNIZZI AUTOMATICI IN CASO DI MANCATO RISPETTO DEGLI STANDARD E MODALITA’ DI EROGAZIONE
La qualità commerciale per il servizio di teleriscaldamento è disciplinata dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), con la Delibera 546/2025/R/tlr.
Gli standard di qualità commerciale adottati da ViAmbiente SpA sono descritti nella tabella di seguito riportata, e gli indennizzi automatici previsti sono differenziati a seconda della prestazione e della potenza contrattualizzata o convenzionale del Cliente.
Sono esclusi dall’ambito di applicazione della qualità commerciale i clienti con una potenza contrattualizzata o convenzionale superiore a 1.200 kW o i richiedenti un allacciamento con una potenza superiore a tale valore.
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ViAmbiente SpA tende a rendere il più possibile celere gli interventi volti all’esecuzione di preventivi di allacciamento e di attivazione/disattivazione delle forniture su richiesta del Cliente.
Si precisa tuttavia che non tutte le zone del territorio sono servite dalla rete del teleriscaldamento, per cui non sempre è possibile soddisfare la richiesta di attivazione in tempi brevi. È comunque interesse di ViAmbiente SpA estendere, per quanto tecnicamente possibile il servizio al maggior numero di Clienti.
STANDARD GENERALI DI QUALITA’ DEL SERVIZIO
L’indennizzo verrà corrisposto all’utente in occasione del primo documento di fatturazione utile, e l’importo riconosciuto può crescere rispetto al valore «base» in funzione dell’effettivo ritardo nell’erogazione della prestazione, ai sensi dell’art. 24 dell’allegato B (RQCT) della Delibera 546/2025/R/tlr.
COME LEGGERE LA BOLLETTA
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